Записки между делом

Метка: toyota

Сервис Toyota на примере Ника Моторс

О том, что у «рестайлингового» Toyota RAV4 третьей версии ржавеет капот сказано не мало и создана огромная ветка, с которой можно ознакомиться тут. Не обошла сия проблема и меня. Еще в прошлом году диагностировали перекрас, но я сам затянул и совместил сие обращение с очередным ТО в конце этого лета. К слову, прошлое обращение зафиксировано, работы по нему не выполнялись, но, тем не менее, потребовался новый осмотр «инженера по гарантии». Хочется отдать должное специалистам: вошли в положение, связанное с окончанием гарантии и шустро поставили на ремонт. Параллельно было заменено лобовое по страховке, но это отдельный разговор. Итак, к чему эта статья?

Первое — в процессе починки мне позвонили из сервиса и сообщили, что при демонтаже капота заметили небольшую вмятину, якобы я при закрывании мог надавить (качество металла, согласитесь?). За ее устранение с меня попросили более 6000 рублей, но я отказался и не зря — при получении авто никаких явных вмятин я не заметил. Любопытно, что звонили по телефону и не предложили приехать, посмотреть. Расчет на то, что соглашусь дистанционно и оплачу работу которой не было?

Ну а второе — это шикарный документ об окончании работ: посмотрите диагноз, «натирание капота молдингом». Даже комментировать нет желания, если честно: следы вздутия хотя и были в непосредственной близости к молдингу, но явно никак с ним не связаны.

Зима в России приходит как всегда неожиданно и сразу, а стало быть, время «переобуваться».
Я не первый год пользуюсь услугами компании «Профшинсервис» и в целом всегда был доволен качеством работ, да и обслуживанием. Давеча, решив в очередной раз сменить летнюю резину на шипы, поехал на Зорге’7. Живая очередь, есть и запись (далеко вперед и не дозвониться), 6 постов по переобувке. На машину тратится от 30 минут до полутора часов, напряжение растет с каждой минутой.
Подходит очередь и вместо нас лезет некто на изделии баварского машинного завода, «по записи». Всё понимаю, прошу менеджера, Борисову Екатерину Анатольевну предъявить список. Действительно 828 BMW есть в списке, НО на час ранее. Уточняю, что за простите вашу мать? Ой, он звонил, перенес… Какой звонил, где, никакой записи об этом нет, да и руководства в столь поздний час (время 23:00) уже нет. Сдается мне, что за лишние рублей 500 в карман «менеджера» можно продлить запись на неограниченный срок, а то, что после 00:00 постов останется вдвое меньше (сервис круглосуточный) — никого не волнует. На месте руководства я бы увольнял таких вот приемщиц, ибо репутация компании страдает и запись это конечно, хорошо, но живая очередь всяко больше приносит, лучше ее не злить такими вот «фокусами».

UPD: через форму обратной связи на сайте компании был оставлен отзыв. Вечером того же дня мне отзвонилось руководство, многократно извинилось за действия сотрудника, обещало принять меры и в качестве компенсации обещало прислать VIP-карту на все услуги (скидка 20%). Молодцы.