Записки между делом

Метка: ЗоЗПП

Прощай, Jawbone

И снова о носимой электронике, на сей раз Jawbone и, надеюсь, сей пост последний с упоминанием данной марки.
Как вы помните, два UP2.0 и один UP24 у меня сломались, такой же набор сломался и у боевой подруги (да, заплатили мы лишь за первые браслеты, остальные или под замену, или удалось вернуть деньги). Но тут вышла новая линейка, как думалось, лишенная проблемы выпадения кнопок и излома: надо брать!
ОК, берем UP2, используем, аккуратно используем и ба, примерно через полгода он ТРЕСКАЕТСЯ! Ладно застежка там дерьмо, отчего многие уже потеряли свои трекеры или, как одна знакомая крепят браслет цепочкой/резиночкой, но мне этот вариант никогда не нравился: ну что за нонсенс, колходить застежку?!
ОК, гарантия есть, магазин есть, пишу им письмо и тут, по традиции, начинается…
-У нас гарантия 3 месяца!
-В гарантийном талоне указано 6, но меня устроит и 3 🙂
-Ну тогда она истекла…
-Э, нет, дорогой друг: согласно ЗоЗПП ВАША гарантия может быть лишь сверх 12 месяцев производителя.
Дальше еще пободались, но против закона не попрешь, приняли «в гарантию», попросили звонить через две недели.
Звоню, вначале долго ищут мой заказ, потом обещают перезвонить, но не перезванивают. ОК, не гордые, звоню сам.
-Да, все хорошо, ваш браслет признан гарантийным и на будущей неделе (45 суток не прошли, имеют право) мы получим замену.
-Э, нет (тут небольшое лирическое отступление: браслет был взят за 8900, а сейчас он стоит 5900, но я не такой крохобор, я просто отлюбил Jawbone): согласно тому же ЗоЗПП, если вы не ремонтируете товар, а даете новый, я имею право получить за него всю сумму, указанную в товарном и кассовом чеке.
-Давайте я проконсультируюсь и перезвоню вам?

-Да, действительно, приезжайте на будущей неделе, предварительно позвонив.
Такая инфа, ребята, но с Jawbone я завязал: отличный софт при дерьмовейших гаджетах не перевесит мою личную чашу терпения.

ЗоЗПП и магазины в РФ

Пара слов о гарантии на товары и законе о защите прав потребителей.
Довелось мне в декабре прошлого года купить в подарок Jawbone UP24 (знаю, что ломаются, но на 24-й тогда ещё была надежда). Официальных и подобных продавцов как-то не было, да и цену выбирал по Я.Маркету. Купил, подарил … нужно ли говорить, что через 8-9 месяцев браслет «приказал долго жить»? Чек есть, магазин хоть и сократил в кризис точки продаж, но жив — звоню. Оказывается, что на браслет «давалась гарантия 3 месяца» и «делайте, что хотите».
Вступил в длительную переписку с директором магазина, указал ему на нарушение ЗоЗПП. Тот долго упирался, предлагал «научить, как самому получить замену у Jawbone», но был мною убеждён, что это его вотчина. Браслет был сдан на экспертизу, ведь производитель распространяет гарантию 12 месяцев, а продавец может дать или столько же, либо больше, начался отчёт 45 дней.
На 46 день я осведомился, а где мол? В ответ получил просьбу продлить срок ремонта на неделю (ЗоЗПП это подразумевает, если я не против, хотя не без тонкостей, но не стал спорить). И вот вчера получил уведомление о том, что ремонт невозможен, замены нет, а уже сегодня мне перепели на карту всю сумму за покупку.
Я не стал ругаться, что товар зарубежный и привязывать его к текущему курсу доллара, однако, имейте в виду — всегда нужно знать свои права и защищать их, если уж продавец их нарушает 🙂